Información de la tienda

Desistimiento

Plazo general

En una compra a distancia, la persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar que desiste, sin necesidad de explicar el motivo. Puedes comunicárnoslo de forma inequívoca a contacto@latiendadelascolonias.com, indicando el pedido y el producto.

Lo que no admite desistimiento

Los perfumes a granel los preparamos para ti en el momento: llenamos el frasco con la referencia y el formato que eliges. Como bienes confeccionados conforme a tus especificaciones, no admiten desistimiento. Tampoco los productos que entregamos precintados, como los envasados, si se han desprecintado después de recibirlos, porque por razones de protección de la salud y de higiene no se pueden volver a vender.

Devolución y reembolso

Los envasados que sigan precintados puedes devolverlos en esos 14 días. Escríbenos antes de enviarlo y te diremos cómo hacerlo. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta. Te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días, y podemos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado.

Productos dañados o equivocados

Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos a contacto@latiendadelascolonias.com con el número de pedido y una foto: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

Modelo de comunicación

«Comunico que desisto de la compra del pedido [número], recibido el [fecha], relativo a [producto]. Nombre y medio de contacto: [datos].» Envíalo a contacto@latiendadelascolonias.com.

Marco de referencia: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 102 a 108.